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向市场化新零售转型国家电网首家地市级新零售

发布时间:2020-06-18 10:01
 

  6月8日,国网宁波供电公司新零售门店——“宁波电宝商城”在“e享家”客户端正式上线,与线下实景展示体验的供电营业厅有机结合,标志着国家电网公司首家地市级新零售“线上+线下”双店模式的营业厅在宁波开业。国网宁波供电公司创新客户服务模式,推进供电营业厅向市场化新零售转型。

  “你们这个智能小风扇挺好的,怎么购买呀?”6月8日,许先生走进宁波北仑新零售服务体验厅办理完业务后,被新零售体验区的智能小风扇吸引。综合服务引导员介绍说:“您用手机扫这个二维码就能直接在‘e享家’客户端上的宁波电宝商城购买现在体验到的家电产品,不仅价格优惠、有售后服务保障,而且在宁波电宝商城下单还能获得电费红包。”“这实在是太方便了,能现场体验,还能马上线上购买。”许先生直接下单购买了2件心仪的家电产品

  宁波北仑新零售服务体验厅作为宁波新零售“双店”模式的试点营业厅,除了为客户提供智能家电体验、下单购买、安装的一条龙服务,同时还提供用电咨询、家电监测、安全诊断、用电管家等智能用电服务。

  “新零售”是线上线下互动融合的运营方式,打破了传统电商平台的边界,将电商的经验和优势发挥到实体零售中。近年来,国网宁波供电公司紧紧围绕服务提升、降本增效两条主线,从传统营业厅,转型到“三型一化”营业厅,再升级到新零售“双店”体验营业厅,除了增加营业厅线下新零售体验区域、体验产品等,还针对性开展服务人员市场化业务培训,不断提升服务人员的综合服务能力。

  “e享家”是由国家电网公司推出、国网电商公司建设运营的能源电商新零售平台,聚焦广大城乡居民家庭生活,为消费者提供智能家电产品,目前已有15个省级线上店。“宁波电宝商城”是首家地市级线家供应商入驻,已上架精品厨电、智能卫浴、品质生活、电动出行等4大类52种产品。

  国网宁波供电公司通过营业厅“双店”模式的新零售转型,提升客户获得感与体验感,构建客户、产品、渠道、供应链、服务、营销等业务体系,开展差异服务、精准服务、主动服务和品质服务,努力打造“线上+线下”双向互动引导的新零售转型样板。

  接下来,国网宁波供电公司将通过“e享家”平台持续聚焦“人力+平台+产品”核心要素,加快推广“双店”模式,着力构建能源互联网服务生态圈。

文章来源:fun88