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消费者对直播虚假宣传担忧多?店宝宝软件带你

发布时间:2020-04-20 07:35
 

  不知道大家有没有感受到,随着网购消费升级的日益加速,“直播+电商”愈加成为一种新兴的网购引流方式。我们这些消费者对于网红流量的关注度、对于商品的兴趣度、对体验互动的认知度都有了不同程度的提升,越来越习惯于通过观看网络直播进行下单购物,直播带货界也出现了类似李佳琦、薇娅等堪称直播界顶流的代表。

  3月31日,据中国消费者协会公布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》(以下简称《报告》)介绍,中消协于2020年1月到3月组织开展直播电商消费满意度调查和购物体验活动,通过在线调查方式进行问卷调查,对等淘宝、天猫、京东、拼多多、小红书、抖音、快手、虎牙等12个直播电商平台的消费者样本5333份。

  《报告》提到,消费者对直播购物的宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等环节中,满意程度最高的是支付环节,对于虚假宣传和商品来源的担心情况相对突出。

  此次的调查报告,虽然主题是就当前直播电商购物及消费领域中的诸多特点进行解读,但店主对于其中关于电商直播中的一些问题一定要注意,避免自己有这些问题。

  首先从直播电商的支付渠道及方式来看,传统直播电商平台在平台内直接交易比较多,而社交直播电商平台大部分需要跳转到第三方平台来进行支付交易。值得注意的是,各直播电商平台中有过主播引导消费者绕过平台私下交易的情况,可能存在较大风险。

  而从目前直播电商销售商品过程中出现的问题性质来看,主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖,这两点被提到的次数比较多。报告及各大平台的报道中也提到,将各个直播平台与出现的问题行为对照来看,快手平台直播间内推广的商品与购物车链接不一致问题相对较多,蘑菇街平台直播时出现的涉及广告极限词的情况较为明显。

  因此对于广大店主来说,直播固然是大型吸粉现场,但也要注意到用词造句,不能轻易使用广告法中的词汇,同时注意检查商品链接,避免因为链接问题而得不偿失。

  《报告》数据还显示,有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题,但是仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉,还有23.7%的消费者遇到问题并没有投诉。对遇到问题未投诉的消费者进一步调查后发现,近半数消费者认为“损失比较小,就算了”(46.6%);比较突出的原因还有消费者觉得投诉处理流程可能会比较复杂或花时间,占比达18.1%;也有不少消费者认为投诉也没有什么用。

  虽然消费者的投诉倾向较弱,但作为开店卖家,为了自己的店铺信誉,一定要稳扎稳打,切勿因小失大,践行中消协“明确经营者责任义务,自觉强化诚信规范经营”的,同时加强对自己主播能力及的提高,这样才会让自己的店铺更健康成长。

  近年来得益于电商+直播模式的深入,电商产业仍在高速发展状态,不少的报告数据资料统计,2019年直播电商市场规模已经到达4338亿元,预计2020年行业总规模还将继续扩大。那么作为个人的我们,能不能低成本加入电商创业,分一杯羹呢?

  答案是可以的,但前提是开店新手要懂得利用外部力量,使用辅助工具。开店辅助工具,小编这期为大家推荐上海店宝宝软件。

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文章来源:fun88